常見問題
- TOP01. 商品頁上的價格是含稅、含運費的價格嗎？
- 本網站商品皆以含稅之特惠價提供，但並不包含運費，運費另計。
- TOP02. 如何查詢我的購物資料呢？
- 請登入網站後，點選「會員中心」的「帳務中心」即可查詢您的購物資料。
- TOP03. 我可以刪除我的歷史消費記錄嗎?
- 消費記錄僅供查詢，無法進行刪除。
- TOP04. 為什麼帳務中心查詢不到我的訂單呢？
- 請確定是否正常完成購物流程，訂單產生後，若於三天內未進行付款，將會自動取消訂單，若問題持續發生，請詳述您的情況，並來信聯絡客服人員，客服人員將為您查詢。
- TOP05. 今天訂購商品可以明天到貨嗎？
- 很抱歉，目前並未提供隔天送貨的服務。
- TOP06. 可以寄送海外或離島嗎？
- 暫不提供郵寄海外服務，海外人士或離島人士訂購請提供台灣寄送地址。
- TOP07. 如何取消訂單？
- 在完成付款手續前，皆可至「會員中心」「帳務中心」，將未完成之訂單取消。
- TOP08. 訂單數量有誤要如何更改？
- 在完成付款手續前，您可以先取消舊訂單，再重新下訂單；若已完成付款手續，請來電至御富通詢問客服人員。
- TOP09. 因為採購流程關係，是否可以先開立發票再付款？
- 御富通必須在收到您付款的款項後，才能開立發票給您，請恕無法先開立發票後付款。
- TOP10. 我訂了幾項商品，為什麼沒有同時送達？
- 因訂購的商品如非同一家廠商所提供的，寄送時間及方式就可能不相同，故同一天訂購商品會陸續寄到，但若在三天內仍未收到所缺商品，請聯絡御富通客服人員。
- TOP11. 付款超過兩週仍未收到商品怎辦？
- 遇缺貨或是延遲出貨會另外通知訂戶，若是過兩週未接獲左述通知亦未收到商品，可能是寄貨地點無人簽收商品，退回郵局存局待領；亦可能是寄送地址有誤，此時請聯絡「客服中心」。
- TOP12. 如何更改送貨地址？
- 訂單一經送出後則無法再修改訂單內文，因此若要更改送貨地址，請於訂單狀態為「出貨中」之前，聯絡客服人員 為您更正收貨地址。
- TOP13. 我收到商品是瑕疵、破損怎麼辦？
- 很抱歉讓您收到瑕疵商品，《可能是商品配送過程不當碰撞所導致，日後我們會更加注意配送品質！》就商品之包裝、運送及送達過程中所生之危險，導致商品有破損、污損或其他瑕疵等，請至「客服中心」填寫換貨申請單，為了保障您的權益，以及方便您迅速完成『換貨』，我們需要您做以下的協助：
準備物品：
請您將收到的商品及完整包裝，連同配件贈品及發票，以原寄送時的包裝再予以原封備妥，寄回御富通 ( 請勿直接讓商品原廠外盒粘貼宅配單或書寫文字 ) 。 重新配送：
當御富通 收到完整商品後，會立即為您再次配送全新商品。
《從您寄出換貨商品到您收到新品約需9~12個工作天》
- TOP14. 商品不滿意如何辦理退貨？
- 依照消費者保護法規定，御富通之消費者，除特殊商品之外，皆享有商品到貨七天鑑賞期之權益。
- 請於收到貨物的7天內，至「客服中心」填寫「不滿意退貨申請書」。(逾期將不受理)
- 退回商品必須是全新狀態且完整包裝(保持商品、附件、包裝無損、完整包裝，連同配件贈品，勿缺件，外盒勿損毀及所有附隨文件或資料之完整性)，否則恕不接受退貨。
- 請以廠商寄送時的包裝再原封備妥，若紙箱已遺失，請於商品外盒上再包裝，勿直接讓商品原廠外盒粘貼宅配單或書寫文字，原廠外盒損毀或是商品缺件，將無法受理退貨或視損毀程度折扣退款金額。
- 待御富通收到原商品，確定無缺件或損毀後，將於三個工作天內，退回款項(扣除銀行手續費用)。
- TOP15. 為什麼EzPay不是付款後馬上可以得到購物點數?
- Ezpay需等待銀行確認已收到金額後，方能通知御富通已收到付款，而因為選擇的付款方式不同，中間延遲的時間也會有差別，例如，超商代收部份，尚需等待超商與銀行確認後，再通知ezpay，此部份屬於人工作業，因此延遲的時間可能會有1~3天不等的時間；而WEB ATM屬於即時性的繳款，銀行在確定金額後便可以馬上通知EzPay，因此延遲的時間只需幾分鐘不等的時間。
- TOP16. ZePay付款的延遲時間如何計算?
- 延遲時間會因使用者「付費的時間」與「選擇付費的方式」不同而有差異；除了 WebATM 及 ibon / FamiPort / Life-ET / OK–go 付款之外，虛擬轉帳、超商代收，會受到超商與銀行的作業流程影響，而產生數分鐘或是數天的延遲時間。例如：
- 假日以及夜晚，因為銀行不作業的關系，銀行確認繳費的時間就會延到下一個營業日，而御富通在確認使用者付款的時間也會因此向後延遲。
- 超商代收的部份，因為超商向銀行確認繳費的作業時間不同，而可能產生數小時或數天的延遲(特別是遇到銀行休假日的情況會更明顯)。
