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常見問題

TOP01. 商品頁上的價格是含稅、含運費的價格嗎?
本網站商品皆以含稅之特惠價提供,但並不包含運費,運費另計
TOP02. 如何查詢我的購物資料呢?
請登入網站後,點選「會員中心」的「帳務中心」即可查詢您的購物資料。
TOP03. 我可以刪除我的歷史消費記錄嗎?
消費記錄僅供查詢,無法進行刪除。
TOP04. 為什麼帳務中心查詢不到我的訂單呢?
請確定是否正常完成購物流程,訂單產生後,若於三天內未進行付款,將會自動取消訂單,若問題持續發生,請詳述您的情況,並來信聯絡客服人員,客服人員將為您查詢。
TOP05. 今天訂購商品可以明天到貨嗎?
很抱歉,目前並未提供隔天送貨的服務。
TOP06. 可以寄送海外或離島嗎?
暫不提供郵寄海外服務,海外人士或離島人士訂購請提供台灣寄送地址。
TOP07. 如何取消訂單?
完成付款手續前,皆可至「會員中心」「帳務中心」,將未完成之訂單取消。
TOP08. 訂單數量有誤要如何更改?
在完成付款手續前,您可以先取消舊訂單,再重新下訂單;若已完成付款手續,請來電至御富通詢問客服人員。
TOP09. 因為採購流程關係,是否可以先開立發票再付款?
御富通必須在收到您付款的款項後,才能開立發票給您,請恕無法先開立發票後付款。
TOP10. 我訂了幾項商品,為什麼沒有同時送達?
因訂購的商品如非同一家廠商所提供的,寄送時間及方式就可能不相同,故同一天訂購商品會陸續寄到,但若在三天內仍未收到所缺商品,請聯絡御富通客服人員。
TOP11. 付款超過兩週仍未收到商品怎辦?
遇缺貨或是延遲出貨會另外通知訂戶,若是過兩週未接獲左述通知亦未收到商品,可能是寄貨地點無人簽收商品,退回郵局存局待領;亦可能是寄送地址有誤,此時請聯絡「客服中心」。
TOP12. 如何更改送貨地址?
訂單一經送出後則無法再修改訂單內文,因此若要更改送貨地址,請於訂單狀態為「出貨中」之前,聯絡客服人員 為您更正收貨地址。
TOP13. 我收到商品是瑕疵、破損怎麼辦?
很抱歉讓您收到瑕疵商品,《可能是商品配送過程不當碰撞所導致,日後我們會更加注意配送品質!》就商品之包裝、運送及送達過程中所生之危險,導致商品有破損、污損或其他瑕疵等,請至「客服中心」填寫換貨申請單,為了保障您的權益,以及方便您迅速完成『換貨』,我們需要您做以下的協助:
  1. 準備物品:

    請您將收到的商品及完整包裝,連同配件贈品及發票,以原寄送時的包裝再予以原封備妥,寄回御富通 ( 請勿直接讓商品原廠外盒粘貼宅配單或書寫文字 ) 。
  2. 重新配送:

    當御富通 收到完整商品後,會立即為您再次配送全新商品。
    《從您寄出換貨商品到您收到新品約需9~12個工作天》
TOP14. 商品不滿意如何辦理退貨?
依照消費者保護法規定,御富通之消費者,除特殊商品之外,皆享有商品到貨七天鑑賞期之權益。
  1. 請於收到貨物的7天內,至「客服中心」填寫「不滿意退貨申請書」。(逾期將不受理)
  2. 退回商品必須是全新狀態且完整包裝(保持商品、附件、包裝無損、完整包裝,連同配件贈品,勿缺件,外盒勿損毀及所有附隨文件或資料之完整性),否則恕不接受退貨。
  3. 請以廠商寄送時的包裝再原封備妥,若紙箱已遺失,請於商品外盒上再包裝,勿直接讓商品原廠外盒粘貼宅配單或書寫文字,原廠外盒損毀或是商品缺件,將無法受理退貨或視損毀程度折扣退款金額。
  4. 待御富通收到原商品,確定無缺件或損毀後,將於三個工作天內,退回款項(扣除銀行手續費用)。
TOP15. 為什麼EzPay不是付款後馬上可以得到購物點數?
Ezpay需等待銀行確認已收到金額後,方能通知御富通已收到付款,而因為選擇的付款方式不同,中間延遲的時間也會有差別,例如,超商代收部份,尚需等待超商與銀行確認後,再通知ezpay,此部份屬於人工作業,因此延遲的時間可能會有1~3天不等的時間;而WEB ATM屬於即時性的繳款,銀行在確定金額後便可以馬上通知EzPay,因此延遲的時間只需幾分鐘不等的時間。
TOP16. ZePay付款的延遲時間如何計算?
延遲時間會因使用者「付費的時間」與「選擇付費的方式」不同而有差異;除了 WebATMibon / FamiPort / Life-ET / OK–go 付款之外,虛擬轉帳超商代收,會受到超商與銀行的作業流程影響,而產生數分鐘或是數天的延遲時間。例如:
  1. 假日以及夜晚,因為銀行不作業的關系,銀行確認繳費的時間就會延到下一個營業日,而御富通在確認使用者付款的時間也會因此向後延遲。
  2. 超商代收的部份,因為超商向銀行確認繳費的作業時間不同,而可能產生數小時或數天的延遲(特別是遇到銀行休假日的情況會更明顯)。